榮屋本舗 店長の前田です (^O^)／
いつもとは少し毛色の違う話になりますが、
Gainer 2012年6月号に、
「クレームはあくまでも冷静につける」
という記事がありました (^_-)-☆
クレームは、言われる立場になるのも嫌なものですが、
言わなければならないときも、気持ち良くはありません(@_@)
そんなとき、次のような態度に出てしまっていませんか？
●感情的に怒ってしまう
●言いたいことが言えない、
言わずに済ませてしまう
●嫌味っぽい態度や言葉になってしまう
これでは、相手にきちんと聞いてもらえませんし、
「嫌な奴だ」という印象を残してしまうんです (^_-)-☆
なんといっても、クレームの内容を整理して伝えることが大事。
●どういう点を不満に思っているのか
●どんな点に困っているのか
●どのように改善してほしいのか
これらを整理しているうちに、
自分もクールダウンできる、というメリットもあります。
一度、冷静になるようにしましょう (*^_^*)